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Vous avez une question ? Contactez la société Jean-Sébastien Brunet - Manufactures au 04 50 01 88 58

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Retours et SAV

Quelle que soit la nature de la réclamation (défaut du Produit, problème de livraison, demande d'échange, ...), le Client doit dans tous les cas, conserver le Produit de telle manière qu'il reste apte à une nouvelle commercialisation - l'emballage d'origine indispensable à la remise en vente doit être gardé - , jusqu'à l'acceptation de retour formulée par un email envoyé par la société JEAN-SEBASTIEN BRUNET. Le Produit concerné doit être retourné neuf et non porté, et n'avoir subi aucune modification.

Service après-vente

La société JEAN-SEBASTIEN BRUNET - Manufactures met à la disposition du Client un numéro de SAV : 04 50 01 88 58 (appel non surtaxé)

Le coût de cet appel est celui convenu entre le Client et son opérateur téléphonique.

Demande d'échange

En cas de demande d'échange, celle-ci doit parvenir à la société JEAN-SEBASTIEN BRUNET - Manufactures par email à l'adresse suivante jsb@mobilier-liturgique.com.

Après acceptation du retour et par mesure de confidentialité nous vous transmettrons l'adresse de notre logisticien pour votre retour.

La société JEAN-SEBASTIEN BRUNET - Manufactures accorde un délai de 7 jours francs à compter de la réception de la commande (preuve de livraison du transporteur faisant foi) pour demander un échange. Néanmoins, l'échange n'est pas automatique et se fait au cas par cas.

Le courrier de demande d'échange devra préciser le numéro de la commande contenu dans l'email de réception envoyé par la société JEAN-SEBASTIEN BRUNET - Manufactures pour enregistrer ladite commande.

Frais de retour

Les frais de retour et de réexpédition du produit sont à la charge du client. Il supporte le risque lié au transport. Le client peut prendre une assurance de transport qui couvre la valeur de la marchandise.

La marchandise devra être retournée dans son emballage d'origine.

Les frais de retour sont facturés au coût réel et comprennent :

  • le coût du transport de la marchandise
  • le temps de vérification de la marchandise
  • le temps de réintégration en stock de la marchandise

Le transport retour sera à la charge et au risque du client de prendre une assurance qui couvre la valeur de la marchandise l'expédition du retour sera dans son emballage d'origine.

Dans la mesure où le produit est reconnu défectueux et que la garantie est actionnée, les frais de retour engagés par le Client pour la demande de prise en garantie ainsi que les frais de réexpédition sont à la charge de la société JEAN-SEBASTIEN BRUNET - Manufactures.

En revanche, dans la mesure où la garantie n'est pas reconnue, le produit est réexpédié aux frais du client. Les frais de retour du produit pour la demande de prise en garantie seront eux aussi pris en charge par le client.

Important : l'adresse du siège social n'est pas une adresse de retour de colis.

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